FAQ zur Happy-Card
Alle Antworten zu häufig gestellten Fragen
1. Zahlungsarten / Zahlungsvorgang
1.1. Mit welchen Zahlungsmethoden kann ich die Familotel Happy-Card bezahlen?
Derzeit bieten wir euch die folgenden Zahlungsmöglichkeiten an:
- Kreditkarte
- Sofortüberweisung
- PayPal
1.2. Ich möchte mit Kreditkarte bezahlen:
- Die Kreditkarte muss für das PSD2-Verfahren von eurer Bank freigeschaltet sein! Bitte kontaktiert eure zuständige Bank, sollte dies nicht der Fall sein.
- Alternativ bieten wir in diesem Fall die Onlinezahlung via Sofortüberweisung an.
1.3. Ich möchte mit Sofortüberweisung bezahlen:
Ihr müsst über ein Konto verfügen, dass für den Onlinekauf freigeben ist, und werdet direkt auf die »Klarna Bezahlseite« weitergeleitet. Folgt einfach dem Eingabe-Dialog.
1.4. Ich möchte mit PayPal bezahlen:
Auch hier garantieren wir eine PCI-zertifizierte, sichere und reibungslose Zahlung. Ihr werdet direkt zu PayPal weitergeleitet. Folgt einfach dem Eingabe-Dialog.
1.5. Die Bezahlung war nicht erfolgreich:
Bitte löst in diesem Fall eine neue Bestellung aus und wählt ggf. eine andere Zahlart. Die vorherige, unbezahlte Bestellung wird von unserem Happy-Card Team annuliert, alle Eingaben unwiderruflich gelöscht und die vergebene Happy-Card Nummer verliert ihre Gültigkeit. Die versendeten E-Mails in eurem Postfach aus diesem Vorgang können gelöscht werden.
2. Bestellung
2.1. Woran ist erkennbar, dass ein Bestellvorgang erfolgreich war?
Bei erfolgreicher Zahlung erhaltet ihr zwei E-Mail-Benachrichtigungen. Bitte unbedingt auch im Spamfilter schauen.
- E-Mail 1: Bestätigung der Bestellung
- E-Mail 2: Bestätigung der Bezahlung und im Anhang (sicheres PDF-Dokument) befindet sich die persönliche Happy-Card Nummer.
- Bei nicht erfolgreicher Bestellungen wird die E-Mail 2 nicht versendet.
2.2. Ab wann ist meine Happy-Card gültig?
Die Happy-Card ist nach erfolgreicher Zahlung sofort gültig.
2.3. Wie erhalte ich meine Happy-Card Nummer?
Nach erfolgreicher Zahlung (Kreditkarte, Sofortüberweisung, PayPal) erhaltet ihr eine E-Mail mit Anhang (sicheres PDF-Dokument). Hier findet ihr eure persönliche Happy-Card Nummer und den Namen des Karteninhabers.
HINWEIS: Sollte diese E-Mail nicht gleich in eurem E-Mail-Postfach erscheinen, bitte zunächst im Spam-Filter nachschauen.
3. Laufzeit
3.1. Wie lange läuft die Happy-Card „Rot“ (Starterkarte)?
Die Happy-Card „Rot“ (Starter) hat eine Laufzeit von 3 Jahren und läuft danach automatisch ab. Keine automatische Laufzeitverlängerung.
3.2. Wie lange läuft die Happy-Card „Silber“?
Die Happy-Card „Silber“ hat ebenfalls eine Laufzeit von 3 Jahren und läuft danach automatisch ab. Keine automatische Laufzeitverlängerung. Eine Happy-Card „Silber“ bzw. den Status erhält man erst nach Ablauf einer Happy-Card „Rot“ bzw. einer Verlängerung dieser ohne Unterbrechung
3.3. Wie lange läuft die Happy-Card „Gold“?
Die Happy-Card „Gold“ ist lebenslang gültig.
3.4. Wie lange ist meine Happy-Card gültig?
Das jeweilige Ablaufdatum ist in der App für die digitale Happy-Card (Rot und Silber) ersichtlich. Die Karte wird in der App automatisch deaktiviert. Beim Wechsel des Smartphones während der Gültigkeit wird die Happy-Card nicht deaktiviert und behält ihre Gültigkeit bis zum Ablauf auch auf dem neuen Gerät. Die digitale Happy-Card kann auf mehreren Smartphones gleichzeitig betrieben werden.
4. Verlängerung
4.1. Werde ich an den Ablauf meiner Happy-Card erinnert?
Aktuell werdet ihr ca. vier bis sechs Wochen vor Ablauf der Happy-Card per E-Mail informiert. Die Verlängerung der jeweiligen Happy-Card ist bis zum Ablaufdatum möglich. Bei Fragen zur Verlängerung steht das Team zur Verfügung
4.2. Wie funktioniert die Verlängerung?
Um eure Happy-Card zu verlängern bezahlt bitte die entsprechende Happy-Card Gebühr, wie mit unserem Happy-Card Team vereinbart. Die digitale Happy-Card „Silber“ (einmalige 3-Jahres Gebühr € 79) bzw. die im Anschluss lebenslang gültige Happy-Card „Gold“ (einmalige Gebühr € 59) wird in der jeweilligen Smartphone App automatisch aktualisiert. Habt ihr die bisherige Happy-Card schon in eurer Wallet gespeichert, erhaltet ihr eine Push-Nachricht (nur wenn in der App aktiviert/zugelassen).
5. Widerrufsrecht
5.1. Wie lange kann ich die Happy-Card nach dem Kauf stornieren oder den Kauf widerrufen?
Ihr könnt innerhalb von 14 Tagen den Kauf der Happy-Card widerrufen. Bitte kontaktiert uns dazu per E-Mail unter HappyCardSupport@familotel.com. Bereits gebuchte Vorteile verlieren ihre Zusage/Gültigkeit!
6. Kündigung
6.1. Muss ich meine Happy-Card kündigen?
Eure Happy-Card läuft automatisch aus und muss nicht gekündigt werden. Die Happy-Card wird nicht automatisch verlängert.
7. Digitale Happy-Card | Wallet App auf dem Smartphone
7.1. Wie kommt meine Happy-Card in die Wallet meines Apple-Smartphones?
Ihr erhaltet von uns eine E-Mail mit einem Link beginnend mit https://app.passcreator.com bzw. einen QR-Code zur Installation der Happy-Card. Am schnellsten geht die Installation, in dem einfach der QR-Code abfotografiert wird.
7.2. Wie kommt meine Happy-Card in meine Wallet meines Android-Smartphones?
Ihr erhaltet von uns eine E-Mail mit einem Link beginnend mit https://app.passcreator.com bzw. einen QR-Code zur Installation der Happy-Card. Bei Android Smartphones ist keine Wallet-App vorinstalliert. Um die digitale Familotel Happy-Card nutzen zu können, muss zuerst eine App auf das Smartphone geladen werden, wenn nicht schon eine Karten-App vorhandene ist. Dann bitte zuerst mit dem nächsten Schritt beginnen.
Die App Vorauswahl „PassWallet“ muss nicht akzeptiert werden. Ihr könnt gerne eine andere App verwenden, da die digitale Happy-Card mit allen „Wallet-Systemen“ nutzbar ist. Unsere Vorauswahl/Entscheidung für die App „PassWallet“ beruht auf unseren Erfahrungen und garantiert höchsten privaten Schutz eurer Daten auf dem Smartphone.
7.3. Ich habe keinen Link zum Download meiner digitalen Happy-Card erhalten.
Ihr erhaltet per E-Mail einen Link für den Download der digitalen Happy-Card. Bitte beachtet die Punkte 7.1 für Apple bzw. 7.2 für Android Smartphones. Solltet ihr keine E-Mail mit Download-Link binnen sieben Werktagen nach erfolgreicher Bezahlung der Happy-Card erhalten, meldet euch bitte per E-Mail HappyCardSupport@familotel.com. Bitte gebt immer eure Happy-Card Nummer an!
7.4. Wie nutze ich die digitale Happy-Card?
- Bei Online-Buchung: vor der Datumsauswahl am LogIn-Bereich für die Happy-Card anmelden
- Bei Online-Anfrage: bitte immer im freien Textfeld die Happy-Card Nummer angeben
- Bei E-Mailanfrage: bitte immer im freien Textbereich zu Ihrer Frage die Happy-Card Nummer mit angeben
Wichtig: Die Happy-Card Nummer muss immer bei Buchung oder Anfrage angegeben werden. Der Bonus kann nicht nachträglich gewährt werden.
- Beim Check-In oder Buchung vor Ort zeigt dem Team bitte immer eure digitale Happy-Card auf dem Smartphone.
7.5. Wie kann ich die Happy-Card ohne Smartphone nutzen?
- Der Umwelt zuliebe verzichten wir auf Plastikkarten und bitten euch um die digitale Nutzung.
- Ihr habt Vorbehalte oder kein Smartphone? Wendet euch direkt an unser HappyCardSupport-Team per E-Mail für eine Lösung: HappyCardSupport@familotel.com
- Ihr könnt auch die in der Kaufbestätigung als Anhang angefügte Happy-Card (PDF-Dokument) ausdrucken und ausschneiden
7.6. Wie erhalte ich die Happy-Card, wenn ich auf meinem Smartphone keine Wallet-Funktion nutze?
Siehe Punkt 7.5. Wir finden eine Lösung
8. Allgemeine Fragen
8.1. Wie erreiche ich den Happy-Card-Support?
E-Mail: HappyCardSupport@familotel.com
8.2. Ist die Happy-Card übertragbar?
Nein, die Happy-Card ist nicht übertragbar.
8.3. Ich habe meine Happy-Card verloren, was muss ich tun?
Bitte senden Sie uns eine E-Mail an: HappyCardSupport@familotel.com
8.4. Happy-Card Eingabe mit Geburtsdatum funktioniert nicht.
Bei einer Buchung wird die Happy-Card Nummer mit dem Geburtsdatum des Karteninhabers abgefragt. Die Eingabe-Maske [Happy-Card Login] hängt vom jeweiligen Gerät und verwendeten Browser ab.
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